TINGKAT RETENSI TAMU
TINGKAT RETENSI TAMU
DOI:
https://doi.org/10.61696/juparita.v4i3.1213Kata Kunci:
Guest Retention RateAbstrak
Tingkat retensi tamu mengacu pada kemampuan hotel dalam mempertahankan tamu serta mendorong mereka untuk kembali menginap di kemudian hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat retensi tamu dan faktor-faktor yang memengaruhinya di Roger’s Hotel Manado. Subjek penelitian ini berfokus pada tamu yang telah menginap di Roger’s Hotel Manado sejak tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan data sekunder yang diperoleh melalui seluruh staf Front Office. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola dan makna yang berkaitan dengan retensi tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, terutama dalam aspek keramahan, daya tanggap dan perhatian terhadap kebutuhan tamu memiliki peran penting dalam meningkatkan retensi tamu. Selain itu, pengalaman menginap yang positif dan kepuasan tamu merupakan faktor utama yang mendorong kunjungan ulang. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten dapat memperkuat loyalitas tamu dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali menginap.
Referensi
Adzinyo, O., Dzansi, D. Y., & Strydom, A. J. (2024). Service quality facets and hotel customer retention in Ghana: Evidence from the Volta Region. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 13(2), 72–83. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v13i2.3162
Braun, V., & Clarke, V. (n.d.). Using thematic analysis in psychology.
Fan, Y., Isa, S. M., Yang, S., & Goh, E. (2023). Please stay with us again: Investigating the mediating roles of hedonic well-being and tourism autobiographical memory in customer retention at Chinese resorts. Journal of Hospitality and Tourism Management, 56, 410–419. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2023.08.005
Hartanto, R. B., Adilla, F., & Setiawan, Z. (2025). Loyalty Programs and Customer Retention in the Hospitality Sector: A Study at Rumah Jawa Syariah Guest House. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 5711–5720. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4475
Hutagalung, D. A., Ariani, N., & Entas, D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS TAMU MELALUI KEPUASAN TAMU (Studi Kasus di Favehotel Gatot Subroto Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |, 13(1), 2301–8313. https://doi.org/10.21009/JRMSI
Janet Sim, B. M. &David J. (n.d.). A Model of Customer Satisfaction and Retention for Hotels.
Khan, S. (2013). DETERMINANTS OF CUSTOMER RETENTION IN HOTEL INDUSTRY. In JOURNAL OF APPLIED ECONOMICS AND BUSINESS (Vol. 1).
Kurniawan, I. N., Wayan, I., Junaedi, R., Ngurah, G., Adinegara, J., Priyono, R. T., Santoso, B., & Kurniawan, N. (n.d.). The Influence of Digital Marketing and Brand Image on Customer Retention on Hospitality Practice with Customer Relationship Marketing (CRM) as a Mediator. https://doi.org/10.58812/esee.v3i01
Maizari (2025). Exploring the Relationship Between Reward Systems and English Learning Motivation : A Mixed-Methods Approach in an Indonesian Islamic High School. Journal of English Language Teaching and Literature.
Ojo, I. (2024). ASSESSING THE EFFECTS OF CUSTOMER SATISFACTION AND RETENTION IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: A STUDY OF ST. JACOBS AND GROOVY HOTELS, AKURE, ONDO STATE, NIGERIA. International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, 12(7). https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v12.i7.2024.5703
Syah Walda, A. P., Gaffar, V., Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata, P., & Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, F. (2023). ANALISIS CUSTOMER RETENTION PADA INDUSTRI PERHOTELAN DALAM RUANG LINGKUP GLOBAL (SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW). In SABA: Journal of Tourism Research (Vol. 1, Number 1).
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Michelle Vireal Gift Kowaas, Maryke Alelo, Pearl Loesye Wenas
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Alamat
Email
Tlp/Wa
Instagram