FAKTOR PENENTU TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN KOPI PT. FORE COFFEE INDONESIA PADA MAHASISWA MAHASISWI UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA FAKULTAS PSIKOLOGI

Abstrak

Fore Coffee Indonesia merupakan salah satu pelaku utama dalam industri kopi modern di Indonesia
yang mengintegrasikan teknologi digital dengan pengalaman menikmati kopi berkualitas. Berdasarkan
observasi awal, ditemukan fenomena di mana meskipun sebagian pelanggan merasa kurang puas
terhadap produk Fore Coffee, ketidakpuasan tersebut tidak diiringi dengan perasaan puas terhadap
pengalaman yang mereka peroleh. Akibatnya, banyak pelanggan yang enggan merekomendasikan
produk ini kepada orang lain. Beberapa pelanggan mengungkapkan kekecewaan karena rasa kopi
yang mereka terima tidak sesuai dengan ekspektasi, terutama dalam hal cita rasa yang khas dan
konsistensi. Ketidakpuasan pelanggan Fore Coffee dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, yaitu
kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga. Penelitian ini menggunakan populasi yang terdiri dari
seluruh mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia, dengan total sebanyak 587
mahasiswa. Sampel penelitian diambil menggunakan metode simple random sampling, dan jumlah
sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh 85
responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Produk memiliki pengaruh
positif yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fore Coffee Indonesia. Hal yang sama juga
ditemukan pada Kualitas Pelayanan, yang secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan. Selain itu, Harga juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan secara
parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan
Harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.
Fore Coffee Indonesia.