Siagian R, Karo-Karo P, HRP NMH. PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS. VISI SAKTI [Internet]. 2024 Dec. 30 [cited 2026 Jun. 11];2(2):75-80. Available from: https://www.journal.bukitpengharapan.ac.id/index.php/VISISAKTI/article/view/1056