Siagian, Riduan, Parlaban Karo-Karo, and Nur Marliana Harum HRP. “PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS”. Jurnal Industri Kreatif dan Inovatif 2, no. 2 (December 30, 2024): 75–80. Accessed June 11, 2026. https://www.journal.bukitpengharapan.ac.id/index.php/VISISAKTI/article/view/1056.