Siagian, R., P. . Karo-Karo, and N. M. H. . HRP. “PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS”. Jurnal Industri Kreatif Dan Inovatif, vol. 2, no. 2, Dec. 2024, pp. 75-80, doi:10.61696/visisakti.v2i2.1056.