Siagian, R., Karo-Karo, P. . and HRP, N. M. H. . (2024) “PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS”, Jurnal Industri Kreatif dan Inovatif, 2(2), pp. 75–80. doi: 10.61696/visisakti.v2i2.1056.