Siagian, Riduan, Parlaban Karo-Karo, and Nur Marliana Harum HRP. 2024. “PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS”. Jurnal Industri Kreatif Dan Inovatif 2 (2):75-80. https://doi.org/10.61696/visisakti.v2i2.1056.