SIAGIAN, R.; KARO-KARO, P. .; HRP, N. M. H. . PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS. Jurnal Industri Kreatif dan Inovatif, [S. l.], v. 2, n. 2, p. 75–80, 2024. DOI: 10.61696/visisakti.v2i2.1056. Disponível em: https://www.journal.bukitpengharapan.ac.id/index.php/VISISAKTI/article/view/1056. Acesso em: 11 jun. 2026.