Siagian, R., Karo-Karo, P. and HRP, N.M.H. 2024. PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS. Jurnal Industri Kreatif dan Inovatif. 2, 2 (Dec. 2024), 75–80. DOI:https://doi.org/10.61696/visisakti.v2i2.1056.