Pengaruh Promosi, Mitra, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gofood

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi, Mitra, Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Gofood secara parsial dan simultan. Penelitian ini
menggunakan metode survei dengan populasi 125 siswa-siswi SMA Hang Tuah 1 Jakarta dari
95 sebagai responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random
sampling (pengambilan sampel secara acak). Metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji
koefisien determinasi (R2), uji parsial (T), dan uji simultan (F) yang diolah menggunakan
program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 23. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa promosi, dan mitra berpengaruh positif dan signifikansi secara parsial
terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasaan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, mitra, dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan (bersama-sama).
Variabel mitra memiliki pengaruh secara dominan terhadap kepuasan pelanggan