ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK TRIAS MEDIKA Study Kasus klinik Trias Medika

Abstract

Tujuan dari peneliti ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di
Klinik Trias Medika. Peneliti ini dilakukan dengan cara menyebarkan questioner atau daftar
pertanyaan kepada responden yaitu di Klinik Trias Medika. Daftar pertanyaan yang diberikan
kepada responden dengan cara memberikan tanda ceklis (  ) pada jawaban yang dipilih, kemudian
responden langsung mengembalikan daftar pertanyaan setelah diisi dan ditinjau ulang menggunakan
wawancara kepada beberapa responden dari masing-masing pasien di Klinik Trias Medika.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa berdasarkan hasil jawaban kuesioner yang
dikembalikan menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan yaitu 49 dari
87 responden 56% yang menunjukan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan
pasien di Klinik Trias Medika.